Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES   PRODUCTOS CON USO

-Contamos con un plazo de 5 días desde la fecha de recepción para solicitudes por cambio de tallas o fallas de producción.

-No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra del cliente.

¿Como reportar un problema?


1.- Escríbenos por Instagram o al correo, incluyendo: Número de orden (obligatorio) + Fotos del producto + Breve descripción del caso

2.- Nuestro equipo evaluara tu solicitud y te daremos una respuesta. Se determinara si corresponde una devolución de dinero, en su totalidad o un porcentaje de esta, o cambio de producto, lo que prefiera el cliente. Si el daño es por mal uso o mal cuidado, el cliente tendrá 100% de responsabilidad.

3.- Si se aprueba el cambio o la devolución:

-El retorno puede ser de forma presencial o enviarlo por Blue Express y el nuevo producto también se entregará de cualquiera de estas formas, lo que el cliente prefiera.

- El cambio o devolución se realizará una vez que tengamos el producto dañado en nuestras manos.

PRODUCTOS SIN USO

Tienes hasta 48 horas desde que recibes el producto para reportar una falla de fábrica.

¿Como hacerlo?


1.- Contáctanos vía Instagram o correo, adjuntando: Número de orden + Fotos del producto + Comentarios sobre el problema

2.- Si se aprueba como falla de fábrica y está dentro del plazo, puedes: Cambiar el producto por uno nuevo o Solicitar el 100% del reembolso, lo que prefiera el cliente

-En caso de cambio: Puedes retirar el nuevo producto de forma presencial o te lo enviamos por Blue Express.

*En ambos casos: el producto debe llegar solo con las fallas mencionadas, si se encuentran más al recibirlo, no habrá solución

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

-Al comprar en Royals, aceptas automáticamente nuestras políticas y condiciones.

-No se aceptan reclamos por productos que estén fuera de los plazos.